Términos y Condiciones de Witup!
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre WITUP PREMIUM MEDIA GROUP S.L. (CIF: B21970306), con domicilio en Concha Espina 15, 46021, Valencia, España (en adelante, “Witup!”), y las personas usuarias (estudiantes y docentes) registradas en la plataforma Witup! (en adelante, “la Plataforma”).
1. Ámbito de aplicación
1.1. Estos términos se aplican a todas las personas que usan la Plataforma para contratar o impartir clases online, tutorías, apoyo académico, preparación de exámenes, clases de refuerzo u otros servicios educativos incluidos en el catálogo vigente.
1.2. La aceptación de estos términos es obligatoria para el uso de los servicios. El uso continuado implica la aceptación expresa.
1.3. Witup! podrá modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se notificarán en la Plataforma y entrarán en vigor inmediatamente, salvo indicación contraria.
2. Objeto del contrato
2.1. La contratación de clases particulares online se formaliza mediante acuerdo telemático entre el/la estudiante y el/la docente, o entre el/la estudiante y la academia correspondiente, a través de la plataforma Witup!®.
2.2. Witup!® actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica que facilita el contacto, la gestión y el pago entre las partes, sin intervenir en la relación contractual, académica o laboral entre ellas.
2.3. En ningún caso existe relación laboral, mercantil o de dependencia entre Witup!® y el profesorado o las academias que operan dentro de la plataforma. Cada profesional o entidad educativa es responsable de la calidad de sus servicios, del cumplimiento de sus obligaciones fiscales y del respeto a la normativa vigente en materia de protección de datos y derechos del consumidor.
3. Registro en la plataforma
3.1. El registro en la plataforma Witup!® es gratuito, personal e intransferible, y constituye un requisito imprescindible para poder contratar, impartir o gestionar clases online, así como para acceder a las funcionalidades específicas asociadas a cada tipo de perfil (alumnado, profesorado, academia o franquiciado/a).
3.2. Durante el proceso de registro, la persona usuaria deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre, correo electrónico, país de residencia y demás información solicitada por el sistema. Witup!® podrá requerir documentación adicional para verificar la identidad o la titularidad de las cuentas, especialmente en los perfiles de profesorado, academias y franquiciados/as.
3.3. El registro del profesorado solo será válido para personas mayores de 18 años. En el caso de menores de dicha edad, se requerirá el consentimiento expreso por escrito de una persona representante legal, conforme a lo establecido en la normativa aplicable sobre protección de datos personales (Art. 7 LOPDGDD y Art. 8 RGPD).
3.4. En el caso del alumnado menor de 14 años, el registro y uso de la plataforma requerirán igualmente la autorización previa de los padres, madres o tutores/as legales, quienes asumirán la responsabilidad del uso y contratación de servicios en nombre del/de la menor.
3.5. Las academias que se registren en Witup!® deberán designar una persona responsable de cuenta y aportar información verificable sobre la entidad, incluyendo nombre comercial, CIF o NIF, domicilio fiscal y correo institucional. Witup!® podrá solicitar documentación adicional para verificar la legitimidad de la institución y de su profesorado asociado.
3.6. La academia registrada será plenamente responsable de la información y contenidos relacionados con:
- Los profesores/as asociados/as a su centro.
- Las materias o cursos que ofrezca a través de la plataforma.
- La fijación de precios, horarios y condiciones de sus clases.
- La gestión directa del alumnado propio, incluyendo la comunicación, atención y seguimiento académico.
Witup!® actuará únicamente como proveedora tecnológica e intermediaria para la reserva, impartición y cobro de las clases, sin intervenir en la gestión interna ni en la relación contractual o pedagógica entre la academia, su profesorado o su alumnado.
3.7. Witup!® se reserva el derecho a denegar, suspender o cancelar cualquier cuenta de usuario/a o academia en los siguientes casos:
- Uso de datos falsos, inexactos o incompletos.
- Acceso o uso de la plataforma con fines fraudulentos, ilícitos o contrarios a los presentes Términos.
- Conductas inapropiadas hacia otras personas usuarias o hacia el personal de Witup!®.
- Incumplimiento de las normas internas, de las condiciones de contratación o de las políticas de privacidad y protección de datos.
3.8. La persona usuaria será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), comprometiéndose a no compartirlas con terceros. En caso de pérdida, acceso no autorizado o sospecha de uso indebido de la cuenta, deberá comunicarlo inmediatamente a Witup!® para su bloqueo o restablecimiento.
3.9. La creación de una cuenta en Witup!® implica la aceptación expresa de los Términos y Condiciones Generales de Uso, de la Política de Privacidad, de las Condiciones de Contratación y de las políticas específicas aplicables al perfil correspondiente (profesorado, academia, alumnado o franquiciado/a).
4. Contratación de clases y pagos
4.1. Los/las estudiantes podrán contratar clases individuales, bonos o paquetes formativos directamente desde la plataforma Witup!®, seleccionando la materia, el/la docente o la academia de su preferencia.
Los precios de las clases son fijados libremente por cada docente o academia, dentro de los límites establecidos por las políticas internas de Witup!®. A estos precios se añadirá automáticamente una comisión de servicio que cubre los costes tecnológicos, de mantenimiento y soporte de la plataforma.
Esta comisión es abonada por el/la estudiante, sin afectar el ingreso neto acordado por el/la docente o academia.
4.2. Todos los pagos se realizan exclusivamente mediante las pasarelas de pago seguras integradas en Witup!®, que cumplen los estándares internacionales PCI DSS y la normativa europea PSD2 para transacciones electrónicas seguras.
Witup!® no almacena ni gestiona directamente los datos de la tarjeta de crédito de las personas usuarias. Dichos datos son tratados exclusivamente por los proveedores de pago autorizados, quienes operan bajo políticas estrictas de seguridad y cifrado.
4.3. Por seguridad y garantía de todas las partes implicadas, Witup!® realizará la liquidación del importe correspondiente a las clases efectivamente impartidas, tanto en modalidad online como presencial.
Esto significa que los pagos al profesorado o a las academias no se efectuarán de forma anticipada, sino una vez verificada la realización de la clase en la fecha y horario programados, conforme al registro automático del sistema.
El proceso de liquidación seguirá los siguientes principios:
- Confirmación automática: el sistema valida que la clase se ha realizado con éxito (por conexión videoconferencia o de clases presenciales).
- Protección del alumnado: en caso de cancelación, ausencia o incidencias justificadas, Witup!® podrá retener o reembolsar el importe correspondiente según las políticas de cancelación vigentes.
- Transparencia total: cada docente o academia podrá consultar en su panel de control las clases impartidas, pendientes y liquidadas, así como el importe neto disponible para retiro.
- Periodicidad de pago: las transferencias a docentes, academias y franquiciados/as se realizarán de forma automática a su entorno de usuario.
- Prevención de fraude: Witup!® podrá aplazar temporalmente la liquidación si detecta irregularidades, incidencias técnicas, duplicidades o reclamaciones abiertas, hasta que la situación se resuelva satisfactoriamente.
De esta forma, se garantiza que ninguna parte asuma riesgos innecesarios y que los fondos sean distribuidos solo cuando exista confirmación efectiva del servicio educativo prestado.
4.4. Witup!® será responsable de la emisión y gestión automatizada de facturas y recibos electrónicos, actuando en nombre y representación del docente, academia, alumno/a o franquiciado/a, según corresponda.
Las facturas incluirán el desglose de impuestos aplicables (si procede) y estarán disponibles para su descarga en el área privada de cada cuenta. Este sistema garantiza la transparencia contable, la trazabilidad fiscal y el cumplimiento de las normativas tributarias.
4.5. Bajo ninguna circunstancia el alumnado deberá realizar pagos directos, en efectivo o por canales externos al sistema de Witup!®, ni el profesorado o las academias podrán solicitarlo.
Cualquier transacción realizada fuera de la plataforma se considerará una violación grave de los términos de uso, y podrá conllevar la suspensión o expulsión inmediata de ambas partes, además de posibles acciones legales en caso de fraude o perjuicio económico para Witup!®.
4.6. En el caso de las academias, Witup!® habilita un sistema de gestión interna que permite administrar sus cobros y pagos de manera centralizada:
- Pueden recibir pagos por clases impartidas por su profesorado registrado.
- Visualizar el historial completo de transacciones en su entorno de administración.
- Emitir comprobantes automáticos a su alumnado y profesorado.
- Gestionar el reparto interno de ingresos conforme a sus propias políticas empresariales.
4.7. Para los franquiciados/as, Witup!® liquidará en tiempo real, los resultados se pueden ver en su zona de usuario. El porcentaje de beneficio neto correspondiente a su zona exclusiva, una vez descontadas las comisiones operativas.
El sistema garantiza la transparencia total mediante reportes automáticos que detallan la actividad económica, el número de clases generadas en su territorio y el cálculo exacto del beneficio neto aplicable.
4.8. Witup!® podrá suspender temporalmente la transferencia de fondos si se detectan irregularidades, reclamaciones pendientes o incumplimientos contractuales, hasta la resolución definitiva de la incidencia.
5. Cancelaciones y reembolso
5.1. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación para tener derecho a reembolso o reprogramación.
5.2. Si el docente cancela con menos de 24 horas o no se presenta, el estudiante podrá solicitar una reprogramación.
5.3. Las ausencias reiteradas por parte del profesorado pueden conllevar la suspensión o cancelación de su cuenta.
5.4. Las clases no realizadas dentro del periodo de validez del paquete no se reembolsarán.
6. Restricción de contacto y contratación externa
6.1. Está estrictamente prohibido que docentes y estudiantes se contacten o contraten fuera de la Plataforma. Esta es una infracción grave.
6.2. Witup! realiza controles manuales y automatizados para detectar actividades sospechosas (como compartir datos personales en el chat o interrupciones sospechosas de clases).
6.3. En caso de sospecha, se podrá activar un protocolo de verificación que incluye revisión de mensajes, solicitud de explicaciones y suspensión temporal.
6.4. Si se confirma el contacto o contratación externa, Witup! podrá:
- Expulsar definitivamente a ambas cuentas.
- Denegar cualquier reembolso o compensación.
- Emprender acciones legales por perjuicio económico o competencia desleal.
- Informar a otras plataformas o redes asociadas.
- Bloquear futuros registros mediante el uso de nombres, correos, teléfonos o DNI.
6.5. En caso de indicios de delitos, Witup! podrá escalar el caso a las autoridades competentes.
7. Responsabilidad del profesorado
7.1. El profesorado actúa de forma independiente y bajo su responsabilidad.
7.2. Debe mantener una conducta ética y profesional, especialmente con estudiantes menores de edad.
7.3. El profesorado se compromete a:
- No solicitar ni compartir datos personales fuera de la Plataforma.
- No utilizar material inadecuado ni lenguaje ofensivo o discriminatorio.
- Cumplir con la normativa de protección al menor y de datos.
- Mantener la confidencialidad de la información tratada.
- Cuidar del bienestar emocional del alumnado e informar a Witup! ante irregularidades.
7.4. El incumplimiento podrá conllevar la expulsión inmediata sin compensación.
8. Resolución de conflictos y responsabilidad
8.1. Witup! podrá actuar como mediadora si ambas partes lo aceptan.
8.2. Las reclamaciones deben presentarse dentro de los 7 días naturales desde el incidente, por correo o formulario de contacto.
8.3. La reclamación debe incluir:
- Fecha y hora del incidente.
- Nombres implicados.
- Evidencias (capturas, registros, etc.).
- Descripción clara del problema.
8.4. Witup! responderá en 48 horas hábiles y resolverá en un máximo de 10 días (prorrogable).
8.5. Las cuentas podrán ser bloqueadas preventivamente en caso de riesgo.
8.6. El profesorado es responsable de: - Daños morales, psicológicos o materiales ocasionados.
- Usar contenido adecuado para la edad y nivel.
- Respetar la privacidad y protección de datos.
8.7. Witup! colaborará con autoridades ante indicios de delitos o vulneración de derechos.
8.8. Se podrá recurrir a mecanismos alternativos como mediación o arbitraje si ambas partes lo consienten por escrito.
9. Modificaciones
9.1. Witup! podrá modificar los Términos. El uso continuado implica su aceptación.
10. Legislación aplicable y jurisdicción
10.1. Este documento se rige por la legislación española.
10.2. En caso de conflicto, las partes se someten a los tribunales de Valencia, salvo disposición legal en contrario.
